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FFCLI3 – Fidéliser sa clientèle
Pourquoi et comment fidéliser sa clientèle
Modalité
Classe virtuelle
Durée
2.5
Niveau
Initiation*
Eligible DDA
oui
* Ne correspond pas à un niveau de difficulté mais à un niveau de spécialisation recherché
Programme
Objectif
Public
Prérequis
Méthode Pédagogique
Moyens d'évaluation
Programme
Programme :
- Pourquoi fidéliser ?
- Expliciter les avantages de la fidélisation
- Faire de votre client un fidèle ambassadeur
- Créer une “expérience utilisateur”
- Stratégies de fidélisation
- Découvrir les typologies de stratégies
- Approcher chaque client avec la stratégie adéquate
- Personnalisation de la relation client
- Adapter sa communication
- Proposer du “sur-mesure”
- Remercier et valoriser son client
Objectif
Objectif :
- développer la confiance
- satisfaire son client pour le conserver
Public
Public :
commerciaux, ingénieurs commerciaux, assistants commerciaux, vendeurs débutants ou expérimentésPrérequis
Prérequis :
aucun
Méthode Pédagogique
Méthode pédagogique :
- Exposés à partir d’un diaporama
- Réalisation d’exercices et de cas pratiques
- Échanges d’expériences avec les participants
Moyens d'évaluation
Moyens d’évaluation :
- Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
- Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
- Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
Tarif : 250,00€ (HT)
Si aucune date/ville ne vous convient, votre conseiller formation peut organiser la formation près de chez vous et vous proposer des dates supplémentaires.
Pour les présentiels, le lieu de formation sera précisé ultérieurement, au plus tard dans la convocation de formation. Formation accessible à partir de 3 stagiaires. Accessibilité de la formation aux personnes en situation de handicap.