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FFIPT – Transmettre une image positive par téléphone
Les conditions pour transmettre une image positive par téléphone
Classe virtuelle
2.5
Initiation*
oui
* Ne correspond pas à un niveau de difficulté mais à un niveau de spécialisation recherché
Programme :
- Etre positif
- Savoir faire et faire savoir
- Associer la forme et le fond
- Etre professionnel et le montrer: valoriser les compétences en restant objectif
- Utiliser sa voix: volume – débit – articulation
- Adapter sa voix à celle de son interlocuteur pour rester crédible et persuasif
- Utiliser les bons mots
- Employer un vocabulaire positif, tant sur le fond que dans la forme
- Eviter certains pièges
- Remplacer les expressions à connotation négative par d’autres, porteuses de solutions
- Traduire les situations « problème» en objectifs
- Reformuler les problèmes de l’interlocuteur en piste de solution
Objectif :
- améliorer ses contacts téléphoniques avec la clientèle
Public :
collaborateurs amenés à communiquer par téléphone dans le cadre de leur activité professionnellePrérequis :
aucun
Méthode pédagogique :
- Exposés à partir d’un diaporama
- Réalisation d’exercices et de cas pratiques
- Échanges d’expériences avec les participants
Moyens d’évaluation :
- Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
- Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
- Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
Si aucune date/ville ne vous convient, votre conseiller formation peut organiser la formation près de chez vous et vous proposer des dates supplémentaires.
Pour les présentiels, le lieu de formation sera précisé ultérieurement, au plus tard dans la convocation de formation. Formation accessible à partir de 3 stagiaires. Accessibilité de la formation aux personnes en situation de handicap.
