FFPAT – Prospecter au téléphone

Programme :

• Connaître les différents points de la cible à contacter
  • Bien préparer son entretien avant d’émettre un appel
• Savoir prendre contact
  • Se présenter, sourire, développer le bon ton et le bon débit
• Utiliser des formulations positives
  • Remplacer les expressions négatives par des expressions positives
• Maîtriser l’entretien téléphonique
  • Contrôler la durée de l’entretien et développer une écoute active
• Savoir traiter les objections
  • Répondre aux objections (deux au maximum)
• Savoir conclure un entretien téléphonique
  • Obtenir un oui ou un non, puis clôturer l’entretien avec beaucoup de chaleur

Objectif :

• connaître les règles pour approcher le client par téléphone

Public :

Prérequis :

aucun

Méthode pédagogique :

• Exposés à partir d’un diaporama
• Réalisation d’exercices et de cas pratiques
• Échanges d’expériences avec les participants

Moyens d’évaluation :

• Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
• Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
• Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage