OUMI – Optimiser l’utilisation de sa messagerie instantanée

Programme :

1-Messages instantanés : caractéristiques et utilisation dans l’entreprise

• Grands principes et éléments clés de la communication écrite
• Entre email et tchat: les spécificités du message électronique instantané

2-Questions clés en amont de la rédaction du message

• Pour quoi écrire?
• A qui écrire?
  • Rappel: tout destinataire est un client, y compris en interne
  • Loi de proximité

3-Moyens permettant d’optimiser l’intelligence collective

• Analyse transactionnelle
• Programmation neurolinguistique

4-Rédiger un message instantané

• Organisation des idées
• Rédaction en respectant les 4C: clair, concret, concis, courtois
• Respect du relationnel

5-Exploiter au mieux les différents éléments d’un message électronique instantané

• Objet du message
• Mise en page
• Pièces jointes

Objectif :

• repérerles caractéristiques et particularités d’un message électronique instantané
• maîtriser les outils permettant de rédiger des messages instantanés efficaces

Public :

Prérequis :

aucun

Méthode pédagogique :

• Exposés à partir d’un diaporama
• Réalisation d’exercices pratiques
• Autodiagnostics
• Ateliers en sous-groupes

Moyens d’évaluation :

• Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
• Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
• Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage