Programme :

1-Préparer ses actions

• Situer les causes de l’inertie ou de la perte d’un client
• Cibler les clients à réactiver ou à reconquérir
• Se fixer des objectifs cohérents
• Exploiter l’historique de la relation client
• Concevoir ses accroches commerciales
• Elaborer un plan d’action

2-Reprendre contact avec le client

• Personnaliser l’entrée en relation
• S’appuyer sur l’historique
• Ecouter activement son interlocuteur
• Manifester une attitude positive

3-Argumenter sa proposition commerciale

• Clarifier sa proposition
• Promouvoir ses atouts concurrentiels
• Faire réagir le client
• Lever les freins et traiter les objections
• Finaliser l’accord et obtenir l’engagement du client

4-Fidéliser activement le client réactivé

• Suivre le client et évaluer sa satisfaction
• Programmer les relances
• Diversifier sa position chez le client

Objectif :

• cibler ses actions de réactivation et de reconquête
• mener à bien un plan d’action
• fidéliser les clients

Public :

Prérequis :

aucun

Méthode pédagogique :

• Réalisation de cas pratiques
• Exposés à partir d’un diaporama
• Échanges d’expériences

Moyens d’évaluation :

• Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
• Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
• Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage