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RECS – Reconquérir les clients inactifs
Réactiver un réseau de clients « orphelins »
Présentiel
7.0
Perfectionnement*
non
* Ne correspond pas à un niveau de difficulté mais à un niveau de spécialisation recherché
Programme :
1-Préparer ses actions
- Situer les causes de l’inertie ou de la perte d’un client
- Cibler les clients à réactiver ou à reconquérir
- Se fixer des objectifs cohérents
- Exploiter l’historique de la relation client
- Concevoir ses accroches commerciales
- Elaborer un plan d’action
2-Reprendre contact avec le client
- Personnaliser l’entrée en relation
- S’appuyer sur l’historique
- Ecouter activement son interlocuteur
- Manifester une attitude positive
3-Argumenter sa proposition commerciale
- Clarifier sa proposition
- Promouvoir ses atouts concurrentiels
- Faire réagir le client
- Lever les freins et traiter les objections
- Finaliser l’accord et obtenir l’engagement du client
4-Fidéliser activement le client réactivé
- Suivre le client et évaluer sa satisfaction
- Programmer les relances
- Diversifier sa position chez le client
Objectif :
- cibler ses actions de réactivation et de reconquête
- mener à bien un plan d’action
- fidéliser les clients
Public :
commerciaux et cadres commerciauxPrérequis :
aucun
Méthode pédagogique :
- Réalisation de cas pratiques
- Exposés à partir d’un diaporama
- Échanges d’expériences
Moyens d’évaluation :
- Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
- Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
- Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
Si aucune date/ville ne vous convient, votre conseiller formation peut organiser la formation près de chez vous et vous proposer des dates supplémentaires.
Pour les présentiels, le lieu de formation sera précisé ultérieurement, au plus tard dans la convocation de formation. Formation accessible à partir de 3 stagiaires. Accessibilité de la formation aux personnes en situation de handicap.