Transmettre une image positive par téléphone – FFRET1
Les conditions pour transmettre une image positive par téléphone
Modalité
Classe virtuelle
Durée
2.5H
Niveau
Initiation
éligible DDA
oui
*Niveau : Ne correspond pas à un niveau de difficulté mais à un niveau de spécialisation recherché
Programme
Objectif
Public
Prérequis
Méthode Pédagogique
Moyens d'évaluation
Programme
Programme :
- Être positif
- Savoir faire et faire savoir
- Associer la forme et le fond
- Être professionnel et le montrer : valoriser les compétences en restant objectif
- Utiliser sa voix : volume – débit – articulation
- Adapter sa voix à celle de son interlocuteur pour rester crédible et persuasif
- Utiliser les bons mots
- Employer un vocabulaire positif, tant sur le fond que dans la forme
- Eviter certains pièges
- Remplacer les expressions à connotation négative par d’autres, porteuses de solutions
- Traduire les situations « problème» en objectifs
- Reformuler les problèmes de l’interlocuteur en piste de solution
Objectif
Objectif :
- améliorer ses contacts téléphoniques avec la clientèle
Public
Public :
collaborateurs amenés à communiquer par téléphone dans le cadre de leur activité professionnellePrérequis
Prérequis :
aucun
Méthode Pédagogique
Méthode pédagogique :
- Exposés à partir d’un diaporama
- Réalisation d’exercices et de cas pratiques
- Échanges d’expériences avec les participants
Moyens d'évaluation
Moyens d’évaluation :
- Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
- Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
- Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
Prix Inter-Entreprise : 250,00 € HT
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