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DECC – Développer la culture client
Pour renforcer son discours commercial et le sens du service dans le cadre de la DDA
Présentiel
7.0
Perfectionnement*
oui
* Ne correspond pas à un niveau de difficulté mais à un niveau de spécialisation recherché
Programme :
1.Culture client ou relation client : quelle différence ?
- Distinction entre culture du client et relation client
- Relation client ou compréhension des besoins client
- Culture client : le client au centre de la préoccupation de l’entreprise
- Péchés capitaux de la relation client
2.Réclamation du client : un process clé
- Obligation ou opportunité ?
- Qualité : le point clé de la réussite
- Réalité : comprendre le réel besoin du client et surtout ses freins
- Besoin du client : boussole de l’entreprise
3.Communiquer avec le client
- Obligations réglementaires
- Opportunités nées de ces obligations
- Montée en compétence du client pour une relation durable
- Relation durable construite sur une communication transparente basée sur l’ensemble des besoins clients
Objectif :
- Différencier la culture client de la relation client
- Traiter une réclamation pour fidéliser son client
Public :
collaborateurs d’entreprises d’assurances et de banques, intermédiaires d’assurance, gestionnaires de patrimoinePrérequis :
Aucun
Méthode pédagogique :
- Réalisation de cas pratiques
- Exposés à partir d’un diaporama
- Échanges d’expériences
Moyens d’évaluation :
- Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
- Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
- Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
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Si aucune date/ville ne vous convient, votre conseiller formation peut organiser la formation près de chez vous et vous proposer des dates supplémentaires.
Pour les présentiels, le lieu de formation sera précisé ultérieurement, au plus tard dans la convocation de formation. Formation accessible à partir de 3 stagiaires. Accessibilité de la formation aux personnes en situation de handicap.
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