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FFOST3 – Désamorcer les situations de conflits
Savoir réagir
Modalité
Classe virtuelle
Durée
2.5
Niveau
Perfectionnement*
Eligible DDA
non
* Ne correspond pas à un niveau de difficulté mais à un niveau de spécialisation recherché
Programme
Objectif
Public
Prérequis
Méthode Pédagogique
Moyens d'évaluation
Programme
Programme :
- Définir le processus approprié de résolution
- Analyser le problème
- Modifier sa perception de la situation
- Intervenir au bon moment
- Établir une proposition d’intervention
- Quels sont les moyens et méthodes à favoriser ?
- Quels sont les moyens et méthodes à éviter ?
- Aborder la résolution des conflits
- Responsabiliser les parties
- Dégager une entente commune
- Trouver une réponse adaptée
Objectif
Objectif :
- identifier le problème
- écouter avec neutralité les parties
- trouver des solutions mutuelles acceptables
Public
Public :
collaborateurs confrontés à des contextes difficiles et éprouvant des difficultés à gérer leur stressPrérequis
Prérequis :
aucun
Méthode Pédagogique
Méthode pédagogique :
- Exposés à partir d’un diaporama
- Réalisation d’exercices et de cas pratiques
- Échanges d’expériences avec les participants
Moyens d'évaluation
Moyens d’évaluation :
- Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
- Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
- Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
Tarif : 200,00€ (HT)
Si aucune date/ville ne vous convient, votre conseiller formation peut organiser la formation près de chez vous et vous proposer des dates supplémentaires.
Pour les présentiels, le lieu de formation sera précisé ultérieurement, au plus tard dans la convocation de formation. Formation accessible à partir de 3 stagiaires. Accessibilité de la formation aux personnes en situation de handicap.
