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FFOST3 – Désamorcer les situations de conflits
Savoir réagir
Modalité
Classe virtuelle
Durée
2.5
Niveau
Perfectionnement*
Eligible DDA
non
* Ne correspond pas à un niveau de difficulté mais à un niveau de spécialisation recherché
Programme
Objectif
Public
Prérequis
Méthode Pédagogique
Moyens d'évaluation
Programme
Programme :
- Définir le processus approprié de résolution
- Analyser le problème
- Modifier sa perception de la situation
- Intervenir au bon moment
- Établir une proposition d’intervention
- Quels sont les moyens et méthodes à favoriser ?
- Quels sont les moyens et méthodes à éviter ?
- Aborder la résolution des conflits
- Responsabiliser les parties
- Dégager une entente commune
- Trouver une réponse adaptée
Objectif
Objectif :
- identifier le problème
- écouter avec neutralité les parties
- trouver des solutions mutuelles acceptables
Public
Public :
collaborateurs confrontés à des contextes difficiles et éprouvant des difficultés à gérer leur stressPrérequis
Prérequis :
aucun
Méthode Pédagogique
Méthode pédagogique :
- Exposés à partir d’un diaporama
- Réalisation d’exercices et de cas pratiques
- Échanges d’expériences avec les participants
Moyens d'évaluation
Moyens d’évaluation :
- Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
- Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
- Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
Tarif : 250,00€ (HT)
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