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Comment gérez-vous les incivilités clients ?

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Optimisez l'accompagnement de vos clients pour réduire les incivilités

Formation AOPTI : Apprendre de façon ludique

Une formation immersive pour gérer
efficacement les situations d'incivilités

Vous êtes conseillers ou collaborateurs dans le secteur de la banque ou de l’assurance ? Apprenez à gérer efficacement les situations d’incivilités de votre vie professionnelle au travers d’une formation à la pédagogie unique.

Cette expérience immersive vous permettra d’apprendre différemment et d’acquérir les connaissances essentielles à appliquer dans votre quotidien. 

Obtenez les compétences et techniques nécessaires pour faire face
aux incivilités grâce à des simulations réalistes et interactives

AOPTI Gérer les incivilités 1

Mettez vous dans la peau
de différents personnages et vivez des situations concrètes de votre métier.

AOPTI Gérer les incivilités 3

Évoluez au sein de différents scénarios
et appliquez les compétences acquises
en temps réel.

AOPTI Gérer les incivilités 2

Renforcez votre apprentissage grâce à l’expérience et la pratique et mettez le en application dans un contexte professionnel réel.

Programme de la formation :

Durée : 45 mn

Modalité : Elearning

Ce parcours vous permettra de : 

  • Instaurer une relation de confiance avec son client
    • Cas pratique : mécontentement d’un client en raison d’un sinistre non réglé
    • Conseils pour construire une relation de confiance avec son client
    • Écoute active / distinction attentes et besoins client
    • Instaurer une relation gagnant / gagnant
    • Mise en situation pour valider la compréhension de l’apprenant
    • Comprendre les mécanismes du conflit
  • Définition / causes
    • Comprendre les dynamiques de conflits pour les identifier et les désamorcer
    • Mise en situation pour valider la compréhension de l’apprenant
    • Désamorcer les situations conflictuelles
  • Identifier les causes de l’insatisfaction
    • Gestion des émotions
    • Savoir dire non en proposant des alternatives
    • Transformer un conflit en une opportunité de renforcer la confiance avec ses clients
    • Mise en pratique pour valider la compréhension de l’apprenant

Vous souhaitez en savoir d’avantage ? N’hésitez pas à consulter la page dédiée en cliquant ici

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