Programme :

• Bien communiquer, ça s’apprend
• Quand nos états du moi s’en mêlent
• Trouver le bon canal avec son client
• S’adapter à chaque interlocuteur
• Progresser dans sa relation à l’autre
• Points clés à retenir sur l’analyse transactionnelle

Une assistance technique et pédagogique de l’apprenant est assurée tout au long de la formation via une adresse mail permettant de contacter soit le service en charge des aspects techniques et logistiques, soit un formateur expert du domaine abordé, avec une réponse dans les 48 heures.

Objectif :

• Mieux communiquer pour mettre en place une relation client pérenne
• Distinguer les éléments constitutifs de l’analyse transactionnelle
• Appliquer les points clés pour instaurer un échange fructueux
  

Public :

Intermédiaires d’assurance, commerciaux, managers de proximité et toute personne souhaitant découvrir l’analyse transactionnelle

Prérequis :

Aucun

Méthode pédagogique :

En mêlant les différents styles d’apprentissage, nos modules favorisent la mémorisation :

• Méthode expositive : contenu médiatisé, hiérarchisé et linéaire
  
• Méthode active : l’apprenant est amené à retrouver des informations contenues dans le module pour résoudre un problème ou répondre à une question

Moyens d’évaluation :

• Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
• Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
• Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage