Désamorcer les situations de conflits – FFOST3

Programme :

• Définir le processus approprié de résolution  
  • Analyser le problème 
  • Modifier sa perception de la situation 
  • Intervenir au bon moment
• Établir une proposition d’intervention 
  • Quels sont les moyens et méthodes à favoriser ? 
  • Quels sont les moyens et méthodes à éviter ?
• Aborder la résolution des conflits 
  • Responsabiliser les parties  
  • Dégager une entente commune  
  • Trouver une réponse adaptée

Objectif :

• identifier le problème 
• écouter avec neutralité les parties   
• trouver des solutions mutuelles acceptables

Public :

Prérequis :

aucun

Méthode pédagogique :

• Exposés à partir d’un diaporama
• Réalisation d’exercices et de cas pratiques
• Échanges d’expériences avec les participants

Moyens d’évaluation :

• Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
• Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
• Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage