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Développer la culture client – DECC
Pour renforcer son discours commercial et le sens du service dans le cadre de la DDA
Presentiel
7.0H
Perfectionnement
oui
*Niveau : Ne correspond pas à un niveau de difficulté mais à un niveau de spécialisation recherché
Programme :
1.Culture client ou relation client : quelle différence ?
- Distinction entre culture du client et relation client
- Relation client ou compréhension des besoins client
- Culture client : le client au centre de la préoccupation de l’entreprise
- Péchés capitaux de la relation client
2.Réclamation du client : un process clé
- Obligation ou opportunité ?
- Qualité : le point clé de la réussite
- Réalité : comprendre le réel besoin du client et surtout ses freins
- Besoin du client : boussole de l’entreprise
3.Communiquer avec le client
- Obligations réglementaires
- Opportunités nées de ces obligations
- Montée en compétence du client pour une relation durable
- Relation durable construite sur une communication transparente basée sur l’ensemble des besoins clients
Objectif :
- Différencier la culture client de la relation client
- Traiter une réclamation pour fidéliser son client
Public :
collaborateurs d’entreprises d’assurances et de banques, intermédiaires d’assurance, gestionnaires de patrimoinePrérequis :
Aucun
Méthode pédagogique :
- Réalisation de cas pratiques
- Exposés à partir d’un diaporama
- Échanges d’expériences
Moyens d’évaluation :
- Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
- Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
- Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
Pour tout renseignement sur nos formations :
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Formation accessible à partir de 5 stagiaires
Pour les présentiels, le lieu de formation sera précisé ultérieurement, au plus tard dans la convocation de formation. Formation accessible à partir de 3 stagiaires.
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