Programme :

1-Relation clientèle et offre de moyens de paiement

• Convention de compte : services de paiement
  • Vérifications préalables à la mise à disposition des moyens de paiement
  • Sensibilisation en termes de fraude
  • Droit au compte : service minimum

2-Moyens de paiement

• Etude détaillée des différents moyens de paiement
  • Virements
    
  • Prélèvements
  • Chèques
  • Effets
  • Carte bancaire
• Instruments de paiement SEPA et Instant Payment

3-Réclamations clients : les flux R de régularisation

4-Monétique : acteurs, flux de traitement des autorisations et des paiements

5-Organisation de place

• Acteurs PSP
• Instances de place
• Organisation des échanges en France et dans la zone SEPA

6-Directives européennes : impacts pour la clientèle et les PSP

• DSP1
• DSP2
• DSP3

7-Evolutions prévisibles

Objectif :

• Maîtriser les moyens de paiement européens (SCT, SDD et IP)
• Distinguer les différents moyens de paiement et la monétique
• Comprendre les objectifs et le champ d’application des produits SEPA
• Cerner les évolutions technologiques dans le domaine des paiements
• Identifier les différents systèmes d’échanges interbancaires

Public :

Collaborateurs désirant acquérir une culture professionnelle sur les instruments de paiement et les systèmes de règlement

Prérequis :

Aucun

Méthode pédagogique :

• Exposés à partir d’un diaporama
• Échanges d’expériences
• Cas pratiques

Moyens d’évaluation :

• Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
• Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
• Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage