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Stratégie de lutte contre les résiliations – LUCR
Face au risque de résiliation : agir plutôt que subir !
Presentiel
7.0H
Perfectionnement
non
*Niveau : Ne correspond pas à un niveau de difficulté mais à un niveau de spécialisation recherché
Programme :
1-Contexte réglementaire de la résiliation
- Droits des clients en matière de résiliation
- Code des assurances
- Loi Chatel
- Loi Hamon
- Impacts de la loi Hamon sur le marché de l’assurance
- Enrichissement du fichier clients
- Statistiques de résiliations
- Comparaison
- Alertes
- Connaître son marché local
2-Comprendre les motifs de résiliation
- Prix
- Garanties
- Services…
- Raisons explicites / implicites
3-Stratégie à mettre en application
- Mise en œuvre des réponses aux résiliations
- Rapidité – efficacité – résultats
- Satisfaction et fidélisation
4-Qualité à tous les étages
- Vendre ses plus
- Profiter de toutes les opportunités
- Provoquer le contact périodique
- Appel de courtoisie
- Service client : une tâche quotidienne
Objectif :
- être en capacité d’agir efficacement face aux demandes de résiliation
- fidéliser sa clientèle pour éviter la résiliation
Public :
chargés de clientèle, commerciaux des compagnies d’assurances, sociétés de courtage, agents générauxPrérequis :
aucun
Méthode pédagogique :
- Réalisation de cas pratiques
- Exposés à partir d’un diaporama
- Jeux de rôles
- Échanges d’expériences
Moyens d’évaluation :
- Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
- Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
- Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
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Formation accessible à partir de 5 stagiaires
Pour les présentiels, le lieu de formation sera précisé ultérieurement, au plus tard dans la convocation de formation. Formation accessible à partir de 3 stagiaires.
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