Stratégie de lutte contre les résiliations – LUCR

Programme :

1-Contexte réglementaire de la résiliation

• Droits des clients en matière de résiliation
  • Code des assurances
  • Loi Chatel
  • Loi Hamon
• Impacts de la loi Hamon sur le marché de l’assurance
• Enrichissement du fichier clients
• Statistiques de résiliations
  • Comparaison
  • Alertes
• Connaître son marché local

2-Comprendre les motifs de résiliation

• Prix
• Garanties
• Services…
• Raisons explicites / implicites

3-Stratégie à mettre en application

• Mise en œuvre des réponses aux résiliations
• Rapidité – efficacité – résultats
• Satisfaction et fidélisation

4-Qualité à tous les étages

• Vendre ses plus
• Profiter de toutes les opportunités
• Provoquer le contact périodique
• Appel de courtoisie
• Service client : une tâche quotidienne

Objectif :

• être en capacité d’agir efficacement face aux demandes de résiliation
• fidéliser sa clientèle pour éviter la résiliation

Public :

Prérequis :

aucun

Méthode pédagogique :

• Réalisation de cas pratiques
• Exposés à partir d’un diaporama
• Jeux de rôles
• Échanges d’expériences

Moyens d’évaluation :

• Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
• Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
• Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage