intermédiaires d’assurance :
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IA générative dans l’assurance : approfondissement – PCC30B
Pour booster votre relation commerciale en utilisant les derniers outils d’intelligence artificielle au sein de votre structure professionnelle
Presentiel
7.0H
Perfectionnement
oui
*Niveau : Ne correspond pas à un niveau de difficulté mais à un niveau de spécialisation recherché
Programme :
- Définir l’écosystème IA au sein de la relation client
- Nouveaux enjeux de la relation client à l’ère de l’IA
- Panorama des opportunités et défis pour les intermédiaires d’assurance
- Exemples concrets de transformation par l’IA : personnalisation, segmentation, automatisation
- Gérer les risques et les questions d’éthique et de sécurité face à l’IA
- Risques éthiques, sécurité des données, biais algorithmiques
- Bonnes pratiques pour une IA responsable dans la relation client
- RGPD, AI Act et conformité réglementaire
- Utiliser les outils de l’IA pour mieux recruter
- Pré-qualifier les candidats avec l’IA : cas pratique sur l’automatisation des premières questions de qualification
- Utiliser les outils de l’IA pour mieux gérer la relation client
- Générer des recommandations et offres personnalisées
- Optimiser les canaux de communication et adapter ses contenus / son discours commercial par l’IA
- Booster l’engagement commercial par l’IA
- Optimiser des actions marketing et de personnalisation des offres
- Sélectionner des technologies et prestataires IA : critères et bonnes pratiques
- Plan d’action et intégration opérationnelle
- Élaborer un plan d’intégration de l’IA dans sa stratégie commerciale
- Mesurer l’impact IA dans ses activités : indicateurs de satisfaction et d’engagement
Objectif :
- Identifier les leviers proposés par l’IA pour transformer la relation client et commerciale
- Intégrer l’IA dans sa stratégie de recrutement
- Intégrer l’IA dans la stratégie commerciale du cabinet et la gestion de la relation client
Public :
Dirigeants, managers et collaborateurs utilisant déjà l’IA dans leur environnement professionnel
Prérequis :
Aucun
Méthode pédagogique :
- Identification des problématiques individuelles à l’ouverture de la formation
- Exposé à partir d’un diaporama
- Etudes de cas et pratique en salle
- Démonstrations/animation en sous-groupes et en plénière
- Brainstorming en sous-groupes / papers tournants
- Plan d’action personnalisé et collectif
Moyens d’évaluation :
- Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
- Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
- Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
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Pour les présentiels, le lieu de formation sera précisé ultérieurement, au plus tard dans la convocation de formation. Formation accessible à partir de 3 stagiaires.
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