intermédiaires d’assurance :
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Améliorer la relation client grâce à une plus grande confiance en soi – PCC07
Pour mieux vendre et conseiller son client
Presentiel
7.0H
Initiation
oui
*Niveau : Ne correspond pas à un niveau de difficulté mais à un niveau de spécialisation recherché
Programme :
- Connaître les différents profils que nous rencontrons
- Différents profils de clients : méthode R.I.R.E
- Connaître les registres émotionnels
- Adapter son discours en fonction du profil
- Situations de perte de maîtrise de soi
- Comprendre les freins de la confiance en soi
- Obstacles pour s’affirmer
- Attitudes inefficaces pour vendre
- Renforcer la confiance en soi pour mieux vendre
- Composantes de la confiance en soi
- Transformation des émotions en affirmation de soi
- Se programmer pour réussir à proposer et vendre plus
- Oser être soi en développant un savoir être plus directif
- Bons comportements assertifs
- Découvrir et identifier les besoins du client
- Obtenir les bonnes informations par un bon questionnement
- Développer l’écoute active
- S’adapter au client
- Reformuler
- Qualités indispensables pour faire du rebond commercial
- Sensibiliser le client à la solution proposée
- Mettre en évidence des déficits du client par rapport à ses besoins
- Proposer une solution (ne pas vendre un produit mais une solution globale)
- S’assurer que l’accord est réaliste
- Rappeler les termes de l’accord obtenu
- Mentionner les avantages pour le client
- Traitement des objections
- Différentes objections
- Savoir répondre aux objections de manière positive
- Définir un ou deux axes de progression
Remarque :
A l’issue de la formation, coaching individualisé proposé pour un accompagnement du stagiaire sur son poste de travail
Objectif :
- Se connaître soi-même et connaître les autres
- Avoir confiance en soi pour adapter sa vente au client
- Sensibiliser le client à la solution proposée
Public :
Dirigeants, managers et collaborateurs
Prérequis :
Aucun
Méthode pédagogique :
- Exposés à partir d’un diaporama
- Échanges d’expériences
- Mises en situation
Moyens d’évaluation :
- Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
- Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
- Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
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Si aucune date/ville ne vous convient, votre conseiller formation peut organiser la formation près de chez vous et vous proposer des dates supplémentaires.
Pour les présentiels, le lieu de formation sera précisé ultérieurement, au plus tard dans la convocation de formation. Formation accessible à partir de 3 stagiaires.
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