intermédiaires d’assurance :
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Améliorer la relation client grâce à une plus grande confiance en soi – PCC07
Pour mieux vendre et conseiller son client
Presentiel
7.0H
Initiation
oui
*Niveau : Ne correspond pas à un niveau de difficulté mais à un niveau de spécialisation recherché
Programme :
- Connaître les différents profils que nous rencontrons
- Différents profils de clients : méthode R.I.R.E
- Connaître les registres émotionnels
- Adapter son discours en fonction du profil
- Situations de perte de maîtrise de soi
- Comprendre les freins de la confiance en soi
- Obstacles pour s’affirmer
- Attitudes inefficaces pour vendre
- Renforcer la confiance en soi pour mieux vendre
- Composantes de la confiance en soi
- Transformation des émotions en affirmation de soi
- Se programmer pour réussir à proposer et vendre plus
- Oser être soi en développant un savoir être plus directif
- Bons comportements assertifs
- Découvrir et identifier les besoins du client
- Obtenir les bonnes informations par un bon questionnement
- Développer l’écoute active
- S’adapter au client
- Reformuler
- Qualités indispensables pour faire du rebond commercial
- Sensibiliser le client à la solution proposée
- Mettre en évidence des déficits du client par rapport à ses besoins
- Proposer une solution (ne pas vendre un produit mais une solution globale)
- S’assurer que l’accord est réaliste
- Rappeler les termes de l’accord obtenu
- Mentionner les avantages pour le client
- Traitement des objections
- Différentes objections
- Savoir répondre aux objections de manière positive
- Définir un ou deux axes de progression
Remarque :
A l’issue de la formation, coaching individualisé proposé pour un accompagnement du stagiaire sur son poste de travail
Objectif :
- Se connaître soi-même et connaître les autres
- Avoir confiance en soi pour adapter sa vente au client
- Sensibiliser le client à la solution proposée
Public :
Dirigeants, managers et collaborateurs
Prérequis :
Aucun
Méthode pédagogique :
- Exposés à partir d’un diaporama
- Échanges d’expériences
- Mises en situation
Moyens d’évaluation :
- Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
- Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
- Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
Pour tout renseignement sur nos formations :
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Toutes nos formations en présentiel et en classe virtuelle sont organisables en Intra-entreprise sous un délai de 6 semaines
Si aucune date/ville ne vous convient, votre conseiller formation peut organiser la formation près de chez vous et vous proposer des dates supplémentaires.
Formation accessible à partir de 5 stagiaires
Pour les présentiels, le lieu de formation sera précisé ultérieurement, au plus tard dans la convocation de formation. Formation accessible à partir de 3 stagiaires.
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