intermédiaires d’assurance :
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Accompagner la clientèle sinistrée – CVCC09
Ecouter, expliquer et accompagner son client lorsque le sinistre se réalise
Classe virtuelle
2.33H
Perfectionnement
oui
*Niveau : Ne correspond pas à un niveau de difficulté mais à un niveau de spécialisation recherché
Programme :
- Optimiser ses techniques de communication
- Ecoute active
- Techniques de questionnement et de reformulation
- Adopter une démarche orientée client
- Identifier les différents profils de clients
- Savoir conseiller et sécuriser le client
- Générer une fidélisation du client
- Savoir expliquer et justifier la position de la compagnie
- Anticiper et adapter le contrat pour l’avenir
Objectif :
- Adopter une attitude dynamique et rassurante dans le traitement et le suivi du sinistre
Public :
Dirigeants, managers et collaborateurs
Prérequis :
Aucun
Méthode pédagogique :
- Exposés à partir d’un diaporama
- Réalisation d’exercices et de cas pratiques
- Échanges d’expériences
Moyens d’évaluation :
- Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
- Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
- Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
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Presentiel
7.0H
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