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L’art de fidéliser sa clientèle – CVCC29A
Optimiser la relation client
Classe virtuelle
2.33H
Initiation
oui
*Niveau : Ne correspond pas à un niveau de difficulté mais à un niveau de spécialisation recherché
Programme :
- Pourquoi fidéliser ?
- Expliciter les avantages de la fidélisation
- Faire de votre client un fidèle ambassadeur
- Créer une “expérience utilisateur”
- Stratégies de fidélisation
- Découvrir les typologies de stratégies
- Approcher chaque client avec la stratégie adéquate
- Personnalisation de la relation client
- Adapter sa communication
- Proposer du “sur mesure”
- Remercier et valoriser son client
Objectif :
- Développer la confiance
- Satisfaire son client pour le conserver
Public :
Dirigeants, managers et collaborateurs
Prérequis :
Aucun
Méthode pédagogique :
- Exposés à partir d’un diaporama
- Échanges d’expériences
- Réalisation de cas pratiques
Moyens d’évaluation :
- Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
- Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
- Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
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Presentiel
7.0H
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