intermédiaires d’assurance :
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Optimiser ses prises de RDV par téléphone – PCC14
S’approprier le mode d’emploi de la prise de RDV par téléphone
Presentiel
7.0H
Initiation
oui
*Niveau : Ne correspond pas à un niveau de difficulté mais à un niveau de spécialisation recherché
Programme :
- Les fondamentaux de l’appel sortant
- Présentation
- Accroche
- Identification de l’interlocuteur
- Présentation de l’objet de l’appel
- Ecoute
- Reformulation
- Validation d’un RDV
- Prise de congé
- Le traitement de l’objection
- Distinguer les différentes objections
- Répondre aux objections
- Passer les barrages
- La vente du RDV
- Donner une directivité à l’entretien
- Lever les freins des clients
- Utiliser des formulations positives
- Savoir argumenter l’utilité d’un RDV
- Positionner un RDV
- La relance du client et le rebond
- Suivre ses dossiers
- S’affirmer positivement et avoir du répondant
- Savoir dire non sans agressivité
Objectif :
Savoir appliquer la technique de prise de RDV par téléphone
Public :
Dirigeants, managers et collaborateurs
Prérequis :
Aucun
Méthode pédagogique :
- Exposés à partir d’un diaporama
- Echanges d’expériences
- Mises en situation et jeux de rôles
Moyens d’évaluation :
- Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
- Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
- Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
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Pour les présentiels, le lieu de formation sera précisé ultérieurement, au plus tard dans la convocation de formation. Formation accessible à partir de 3 stagiaires.
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