intermédiaires d’assurance :
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Règles de la résiliation : comment protéger son client – PCC12
Acquérir des méthodes adaptées pour diminuer le taux de résiliation
Presentiel
7.0H
Perfectionnement
oui
*Niveau : Ne correspond pas à un niveau de difficulté mais à un niveau de spécialisation recherché
Programme :
- Le contexte
- Enjeux
- Interventions du législateur : loi Hamon…
- Manifestation des résiliations et situations à risque
- Raisons invoquées et raisons réelles
- Comportement des assurés
- L’analyse de la concurrence
- Différentes formes de concurrence
- Nouveaux arrivants
- Suivi de la concurrence : de la concurrence locale à Internet
- Les atouts à faire valoir à 3 niveaux
- Diversité et qualité de vos produits
- Vos spécificités
- Impact de la compagnie d’assurance
- Les 3 niveaux d’actions pour défendre le portefeuille
- Traitement immédiat des demandes de résiliation
- Reconquête des contrats ou clients perdus
- Prévention des sorties par l’animation de la relation clients
Objectif :
- Identifier les différents aspects de l’attaque de portefeuille dans le contexte concurrentiel actuel
- Mettre en place la défense adéquate en s’appuyant sur ses atouts
Public :
Dirigeants, managers et collaborateurs
Prérequis :
Aucun
Méthode pédagogique :
- Exposés à partir d’un diaporama
- Échanges d’expériences
- Travaux de groupe
Moyens d’évaluation :
- Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
- Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
- Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
Pour tout renseignement sur nos formations :
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Formation accessible à partir de 5 stagiaires
Pour les présentiels, le lieu de formation sera précisé ultérieurement, au plus tard dans la convocation de formation. Formation accessible à partir de 3 stagiaires.
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