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Justifier l’augmentation tarifaire et accompagner le client – JATA
Parce qu’un tarif qui augmente mérite un accompagnement du client et un discours qui le rassure
Presentiel
7.0H
Initiation
oui
*Niveau : Ne correspond pas à un niveau de difficulté mais à un niveau de spécialisation recherché
Programme :
- Règles de base d’un bon entretien
- Accueillir le client
- Développer : le sourire, le débit, le ton
- Recueillir la demande
- Pratiquer l’écoute active
- Reformuler sa demande
- Prendre congé
- Entretren lié à une augmentation tarifaire : conseils pour un déroulement efficace
- Quand et comment annoncer la hausse
- Choisir les bons canaux (RDV, appel, email)
- Structurer un discours convaincant : contexte, montant, date d’effet…
- Expliquer et traiter les objections
- Différentes objections
- Savoir répondre aux objections de manière positive
- Négociation et compensation
- Lever les freins
- Suivi et consolidation
- Relancer après l’annonce : mesurer la réaction, rassurer, ajuster si besoin
- Gestion des clients sensibles
- Définir un ou deux axes de progression
Objectif :
- Justifier l’augmentation tarifaire
- Accepter les réactions des clients face à une hausse tarifaire
- Traiter les objections
- Accompagner positivement le client
Public :
Commerciaux, intermédiaires et gestionnaires de contrats
Prérequis :
aucun
Méthode pédagogique :
- Echanges d’expériences
- Exposés à partir d’un diaporama
- Cas pratiques et simulations
Moyens d’évaluation :
- Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
- Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
- Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
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Pour les présentiels, le lieu de formation sera précisé ultérieurement, au plus tard dans la convocation de formation. Formation accessible à partir de 3 stagiaires.
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