intermédiaires d’assurance :
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Pratiquer la communication non violente – AEX08
30 mn de l’expert – Pour comprendre l’intérêt de la communication non violente dans la relation client
E-learning
0.5H
Initiation
non
*Niveau : Ne correspond pas à un niveau de difficulté mais à un niveau de spécialisation recherché
Programme :
- Aux sources de la communication non violente (CNV)
- L’écoute du cœur
- Des mots qui relient
- apaiser les tensions
- Cultiver la relation
- Points clés à retenir sur la CNV
Une assistance technique et pédagogique de l’apprenant est assurée tout au long de la formation via une adresse mail permettant de contacter soit le service en charge des aspects techniques et logistiques, soit un formateur expert du domaine abordé, avec une réponse dans les 48 heures.
Objectif :
- Développer une meilleure communication
- Définir les éléments qui entrent dans le processus de la communication non violente (CNV) pour instaurer des relations de qualité
- Identifier les quatre étapes clés de la CNV
- Faire évoluer sa communication face à des situations difficiles
Public :
Intermédiaires d’assurance, commerciaux, gestionnaires sinistres, managers de proximité
Prérequis :
Aucun
Méthode pédagogique :
En mêlant les différents styles d’apprentissage, nos modules favorisent la mémorisation :
- Méthode expositive : contenu médiatisé, hiérarchisé et linéaire
- Méthode active : l’apprenant est amené à retrouver des informations contenues dans le module pour résoudre un problème ou répondre à une question
Moyens d’évaluation :
- Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
- Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
- Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
Places disponibles
Si aucune date/ville ne vous convient, votre conseiller formation peut organiser la formation près de chez vous et vous proposer des dates supplémentaires.
Toute demande d’inscription e-learning faite en ligne s’applique sur le mois en cours. Les codes d’accès sont envoyés par email dans un délai maximum de 48h ouvrées.
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Presentiel
7.0H
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