Programme :

1-Comprendre les concepts de base de la communication

• Process Com : pourquoi ?
• Origines du modèle
• Bases du modèle
  • Qu’est-ce que communiquer ?
  • Règles de la communication
  • Communication / «mé-communication»
• Communication verbale et non verbale
• Représentation de nos modèles de fonctionnement
  • Six types de personnalité et leur manière spécifique de communiquer
• Dynamique de l’ascenseur
• Changement de phase

2-Développer une communication positive

• Plus du modèle : des outils pour établir une bonne communication
  • Canaux de communication
  • Besoins psychologiques
  • Zones de perception et drivers en fonction des zones de perception
  • Environnements préférentiels
  • Styles de management

3-Savoir gérer les situations de «mé-communication», incompréhensions, inefficacité, conflit…

• «Mé-communication» et comportements sous stress
  • Déjouer les pièges de la «mé-communication»
  • Positions de vie
  • Triangle dramatique
  • Drivers

4-Développer son leadership et son assertivité

• Lien étroit avec l’intelligence émotionnelle
• Connaissance de soi / conscience de soi
• Gestion du stress et de ses émotions
• Connaissance de l’autre
• Gestion efficace des relations individuelles et collectives

Objectif :

• mieux se connaître et développer ses compétences en communication
• apprendre à connaître ses interlocuteurs
• développer une communication et un leadership individualisés
• entretenir des relations authentiques et coopératives

Public :

Prérequis :

aucun

Méthode pédagogique :

• Exposés à partir d’un diaporama
• Jeux de rôles
• Réalisation d’exercices pratiques
• Etudes de cas apportés par les participants
• Entraînement sur des situations type

Moyens d’évaluation :

• Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
• Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
• Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage