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Comment être efficace au téléphone avec les clients – CVCC06
Connaître les règles pour approcher le client par téléphone
Classe virtuelle
2.33H
Initiation
oui
*Niveau : Ne correspond pas à un niveau de difficulté mais à un niveau de spécialisation recherché
Programme :
- Transmettre une image positive par téléphone
- Utiliser sa voix
- Utiliser les bons mots
- Remplacer les expressions à connotation négative
- Maîtriser la prise de RDV et l’entretien téléphonique
- Préparer l’entretien avant d’appeler
- Savoir prendre contact : présentation, sourire, ton, débit
- Contrôler la durée de l’entretien
- Développer une écoute active
- Répondre aux objections
- Savoir conclure un entretien téléphonique
Objectif :
- Maîtriser les règles de l’entretien téléphonique avec la clientèle
Public :
Dirigeants, managers et collaborateurs
Prérequis :
Aucun
Méthode pédagogique :
- Exposés à partir d’un diaporama
- Réalisation d’exercices et de cas pratiques
- Échanges d’expériences
Moyens d’évaluation :
- Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
- Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
- Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
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Formation accessible à partir de 5 stagiaires
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Presentiel
7.0H
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