intermédiaires d’assurance :
Partager cette formation :
Comment être efficace au téléphone avec les clients – CVCC06
Connaître les règles pour approcher le client par téléphone
Classe virtuelle
2.33H
Initiation
oui
*Niveau : Ne correspond pas à un niveau de difficulté mais à un niveau de spécialisation recherché
Programme :
- Transmettre une image positive par téléphone
- Utiliser sa voix
- Utiliser les bons mots
- Remplacer les expressions à connotation négative
- Maîtriser la prise de RDV et l’entretien téléphonique
- Préparer l’entretien avant d’appeler
- Savoir prendre contact : présentation, sourire, ton, débit
- Contrôler la durée de l’entretien
- Développer une écoute active
- Répondre aux objections
- Savoir conclure un entretien téléphonique
Objectif :
- Maîtriser les règles de l’entretien téléphonique avec la clientèle
Public :
Dirigeants, managers et collaborateurs
Prérequis :
Aucun
Méthode pédagogique :
- Exposés à partir d’un diaporama
- Réalisation d’exercices et de cas pratiques
- Échanges d’expériences
Moyens d’évaluation :
- Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
- Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
- Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
Vous souhaitez réaliser cette formation en Intra Entreprise ?
Si aucune date/ville ne vous convient, votre conseiller formation peut organiser la formation près de chez vous et vous proposer des dates supplémentaires.
Une question concernant cette formation ?
merci de bien vouloir vous identifier :
Vous n’avez pas de compte :
Découvrez d'autres formations :
Presentiel
7.0H
Agen, Albi, Angers, Annecy, Auch, Bayonne, Bordeaux, Bourges, Brive, Caen, Chartres, Châteauroux, Clermont-ferrand, Dax, Dijon, Hyères, La roche-sur-yon, Limoges, Lyon, Melun, Montbéliard, Montpellier, Nantes, Pamiers, Paris, Pau, Perigeux, Quimper, Reims, Rennes, Rodez, Tarbes, Teams, Toulouse, Tours, Valence
