Partager cette formation
Comprendre et initier la démarche statisfaction client – FFSCB1
Dans un secteur où la confiance est essentielle, apprendre à recueillir, analyser et répondre aux retours clients permet non seulement de valoriser votre image, mais aussi de mieux protéger les assurés en les intégrant dans l’amélioration de vos pratiques
Classe virtuelle
2.5H
Initiation
oui
*Niveau : Ne correspond pas à un niveau de difficulté mais à un niveau de spécialisation recherché
Programme :
- Impact de l’e-réputation
- Influence des avis sur la décision d’achat
- Conséquences d’une mauvaise e-réputation
- Spécificités du secteur assurantiel
- Mettre en place une stratégie pour recueillir la satisfaction client
- Identifier les moments opportuns pour demander un avis
- Techniques verbales et non verbales pour solliciter un retour client
- Focus : face à face, email, SMS
Objectif :
- Comprendre l’importance stratégique de l’e-réputation
- Identifier les bonnes pratiques pour solliciter la satisfaction client
- Analyser la stratégie à mettre en place
Public :
Commerciaux, intermédiaires et gestionnaires de contrats
Prérequis :
Aucun
Méthode pédagogique :
- Cas pratiques
- Exposés à partir d’un diaporama
- Echanges d’expériences
Moyens d’évaluation :
- Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
- Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
- Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
Si aucune date/ville ne vous convient, votre conseiller formation peut organiser la formation près de chez vous et vous proposer des dates supplémentaires.
Une question concernant cette formation ?
merci de bien vouloir vous identifier :
Vous n’avez pas de compte :
