intermédiaires d’assurance :
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Cotisations impayées : comment les gérer – CVCC23
Savoir réclamer les sommes dues
Classe virtuelle
2.33H
Initiation
oui
*Niveau : Ne correspond pas à un niveau de difficulté mais à un niveau de spécialisation recherché
Programme :
- La structure de l’entretien
- Utiliser l’écoute active
- Savoir questionner / reformuler
- Utiliser les bonnes expressions
- Maîtriser la durée de l’appel
- Prendre congé positivement
- Le comportement
- Savoir réclamer une somme impayée avec les bons mots
- Garder la maîtrise de soi
- Le traitement d’une objection
- Lister les objections et savoir y répondre
- Modalités de relance
Objectif :
- Adopterle comportement adéquat à la demande
- Véhiculer une image positive
- Savoir réclamer une prime impayée
- Savoir répondre aux objections
Public :
Dirigeants, managers et collaborateurs
Prérequis :
Aucun
Méthode pédagogique :
- Exposés à partir d’un diaporama
- Réalisation d’exercices et de cas pratiques
- Échanges d’expériences avec les participants
Moyens d’évaluation :
- Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
- Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
- Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
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Presentiel
7.0H
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