intermédiaires d’assurance :
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De la gestion de sinistre à l’opportunité commerciale : mode d’emploi – PCC24
Parce qu’un sinistre bien réglé est l’occasion idéale pour convaincre le client de souscrire de nouveaux contrats
Presentiel
7.0H
Perfectionnement
oui
*Niveau : Ne correspond pas à un niveau de difficulté mais à un niveau de spécialisation recherché
Programme :
- Positiver le sinistre par une gestion performante
- Qu’est-ce qu’un sinistre bien réglé
- Vers la satisfaction client
- Le sinistre : moment clé de la relation
- Diagnostic de couverture à la suite d’un sinistre
- Adaptation du contrat
- Capitaliser l’expérience sinistre pour renforcer la fidélité
- De la fidélisation au diagnostic global des besoins
- S’approprier les bonnes techniques
- Déterminer son objectif selon le profil du client : rédaction d’argumentaires
- Préparer ses arguments
- Anticiper les objections
- Adapter son discours
- S’entraîner
- Organiser le suivi des actions
- Modalités de relance
- S’approprier les bonnes techniques
Objectif :
- Être capable d’optimiser la gestion du sinistre pour ancrer sa relation client et réaliser de la vente additionnelle
Public :
Dirigeants, managers et collaborateurs
Prérequis :
Aucun
Méthode pédagogique :
- Réalisation de cas pratiques
- Exposés à partir d’un diaporama
- Échanges d’expériences
- Mises en situation et simulations
Moyens d’évaluation :
- Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
- Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
- Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
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Pour les présentiels, le lieu de formation sera précisé ultérieurement, au plus tard dans la convocation de formation. Formation accessible à partir de 3 stagiaires.
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