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Fidéliser sa clientèle – FFCLI3
Pourquoi et comment fidéliser sa clientèle
Classe virtuelle
2.5H
Initiation*
oui
* Ne correspond pas à un niveau de difficulté mais à un niveau de spécialisation recherché
Programme :
- Pourquoi fidéliser ?
- Expliciter les avantages de la fidélisation
- Faire de votre client un fidèle ambassadeur
- Créer une “expérience utilisateur”
- Stratégies de fidélisation
- Découvrir les typologies de stratégies
- Approcher chaque client avec la stratégie adéquate
- Personnalisation de la relation client
- Adapter sa communication
- Proposer du “sur-mesure”
- Remercier et valoriser son client
Objectif :
- développer la confiance
- satisfaire son client pour le conserver
Public :
commerciaux, ingénieurs commerciaux, assistants commerciaux, vendeurs débutants ou expérimentésPrérequis :
aucun
Méthode pédagogique :
- Exposés à partir d’un diaporama
- Réalisation d’exercices et de cas pratiques
- Échanges d’expériences avec les participants
Moyens d’évaluation :
- Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
- Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
- Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
Vous souhaitez réaliser cette formation en Intra Entreprise ?
Si aucune date/ville ne vous convient, votre conseiller formation peut organiser la formation près de chez vous et vous proposer des dates supplémentaires.
Pour les présentiels, le lieu de formation sera précisé ultérieurement, au plus tard dans la convocation de formation. Formation accessible à partir de 3 stagiaires. Accessibilité de la formation aux personnes en situation de handicap.
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