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Fonctions support et IA : les clés d’un prompt efficace – BFFS
Exploiter l’IA pour optimiser ses tâches et améliorer son quotidien professionnel
Presentiel
7.0H
Initiation
non
*Niveau : Ne correspond pas à un niveau de difficulté mais à un niveau de spécialisation recherché
Programme :
- Introduction
- Définition de l’IA et du prompt dans le support bancaire
- Pourquoi la qualité du prompt est cruciale pour automatiser et fiabiliser les tâches internes
- Contextes d’utilisation : rédaction de procédures, gestion de demandes internes, automatisation de reporting
- Principes clés
- Clarté pour éviter les erreurs dans les process
- Contexte : intégrer les spécificités des procédures internes
- Objectif : gain de temps, réduction des erreurs, conformité
- Ton et style : neutre, formel, orienté solution
- Types de prompt
- Prompt simple : rédaction d’une note de service
- Prompt complexe : création d’un guide de procédures RH
- Prompt directif : « Génère un rapport d’activité mensuel à partir de ces données »
- Prompt exploratoire : « Quelles solutions IA pour optimiser la gestion documentaire ? »
- Utilisation de rôles : « Agis comme un responsable RH… »
- Méthode et exemple
- Identifier le besoin support (automatiser une tâche récurrente)
- Définir le format attendu (tableau, rapport, email)
- Structurer le prompt avec contexte, tâche, contraintes réglementaires ou internes
- Astuce : tester sur des cas réels, ajuster selon les retours
- Erreurs à éviter / outils et astuces
- Prompts non adaptés au contexte interne
- Modèles de prompts pour la gestion administrative, RH, IT
- Boucles de rétroaction : feedback des utilisateurs internes
- Outils d’aide : outils collaboratifs, bases de connaissances IA
Objectif :
- Comprendre l’IA : concepts et enjeux
- Mesurer l’importance de la rédaction du prompt
- Distinguer les différents types de prompts
- Adopter les bonnes pratiques
Public :
Collaborateurs des services support en banque privée (RH, administratif, IT, etc.)
Prérequis :
Aucun
Méthode pédagogique :
- Exposés à partir d’un diaporama
- Echanges d’expériences
- Mises en pratique
Moyens d’évaluation :
- Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
- Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
- Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
Pour tout renseignement sur nos formations :
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Formation accessible à partir de 5 stagiaires
Pour les présentiels, le lieu de formation sera précisé ultérieurement, au plus tard dans la convocation de formation. Formation accessible à partir de 3 stagiaires.
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