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Identifier profils et situations difficiles – FFOST2
Apprendre à se protéger
Modalité
Classe virtuelle
Durée
2.5H
Niveau
Initiation*
Eligible DDA
non
* Ne correspond pas à un niveau de difficulté mais à un niveau de spécialisation recherché
Programme
Objectif
Public
Prérequis
Méthode Pédagogique
Moyens d'évaluation
Programme
Programme :
- Identifier les situations à risques
- Avec des clients : objections, réclamations, autres situations difficiles
- Avec des collègues
- Transformer les critiques en points positifs
- Détecter le profil de la personne en face de soi
- Identifier les personnalités difficiles
- En comprendre les mécanismes
- Adopter la bonne attitude
Objectif
Objectif :
- savoir identifier une situation difficile
- repérer les signaux alarmants et en établir un profil
Public
Public :
collaborateurs confrontés à des contextes difficiles et éprouvant des difficultés à gérer leur stressPrérequis
Prérequis :
aucun
Méthode Pédagogique
Méthode pédagogique :
- Exposés à partir d’un diaporama
- Réalisation d’exercices et de cas pratiques
- Échanges d’expériences avec les participants
Moyens d'évaluation
Moyens d’évaluation :
- Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
- Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
- Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
Prix Inter-Entreprise : 250,00 € HT
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