Programme :

1. Comprendre les fondamentaux de l’intelligence émotionnelle et leur impact en management
   • Définir l’intelligence émotionnelle (IE) dans un contexte professionnel
   • Analyser les 5 composantes de Goleman : conscience de soi, maîtrise de soi, motivation, empathie, aptitudes sociales
   • Analyser l’impact de l’IE sur la performance managériale
   • Identifier les spécificités émotionnelles du secteur assurance : stress client, pression, relationnel
2. Identifier ses propres émotions et celles des autres
   • Reconnaître les émotions de base et leurs manifestations
   • Détecter les biais de perception émotionnelle dans l’interprétation des situations
   • Distinguer l’empathie de la projection pour éviter les confusions relationnelles
   • Utiliser des outils d’auto-observation : roue des émotions, journal émotionnel
3. Développer des compétences relationnelles favorisant un management efficace
   • Renforcer la qualité relationnelle à travers l’écoute active, l’assertivité et la reconnaissance
   • Clarifier la posture de bienveillance : réelle intention ou mécanisme de façade
   • Identifier les déclencheurs émotionnels dans les relations hiérarchiques
   • Adopter une posture régulatrice dans les échanges à fort enjeu émotionnel
4. Appliquer des techniques pour désamorcer les tensions
   • Comprendre les réactions automatiques face au stress ou au conflit
   • Expérimenter des techniques de régulation émotionnelle : respiration, recentrage, distanciation
   • Utiliser le modèle du triangle dramatique (victime, sauveur, persécuteur) pour sortir des conflits
   • Choisir une réponse émotionnelle adaptée à la situation
5. Renforcer la motivation par une communication émotionnellement adaptée
   • Distinguer un feed-back constructif d’un feed-back émotionnel mal formulé
   • Synchroniser sa communication au registre émotionnel de l’interlocuteur
   • Mobiliser un langage positif pour stimuler l’engagement et la reconnaissance
   • Formuler des messages équilibrés entre exigence, soutien et clarté émotionnelle
6. Adapter son style de management en fonction des situations émotionnelles
   • Cartographier les styles de management selon la stabilité émotionnelle des situations
   • Ajuster sa posture, son ton et son approche à la maturité émotionnelle du collaborateur
   • Gérer les cas spécifiques : collaborateurs anxieux, démotivés, instables ou conflictuels
   • Développer sa flexibilité managériale face aux signaux émotionnels
     

Objectif :

• Comprendre les fondamentaux de l’intelligence émotionnelle et son impact en contexte managérial
• Identifier ses propres émotions et celles des autres pour mieux interagir dans un environnement professionnel
• Développer des compétences relationnelles favorisant un management bienveillant et efficace
• Appliquer des techniques de gestion émotionnelle pour prévenir et désamorcer les tensions en équipe
• Renforcer la confiance et la motivation des collaborateurs par une communication émotionnellement intelligente
• Adapter son style de management en fonction des situations émotionnelles rencontrées sur le terrain
  

Public :

Managers

Prérequis :

Aucun

Méthode pédagogique :

• Exposés à partir d’un diaporama
  
• Échanges d’expériences
  
• Mises en situation et jeux de rôle issus de contextes managériaux réels
• Exercices d’autodiagnostic et de développement personnel
• Ateliers collaboratifs : charte, bonnes pratiques, feedbacks
• Études de cas spécifiques au secteur de l’assurance
• Élaboration d’un plan d’action personnalisé en fin de session
  

Moyens d’évaluation :

• Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
• Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
• Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage