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Les cinq clés de la communication – CLCO
Pour que le message passe… Comprendre et analyser le comportement de ses interlocuteurs
Presentiel
14.0H
Initiation
non
*Niveau : Ne correspond pas à un niveau de difficulté mais à un niveau de spécialisation recherché
Programme :
1-Mieux se connaître pour bien communiquer
- Identifier son ou ses systèmes de préférence cérébrale, son intelligence émotionnelle
- Connaître son estime de soi, sa résistance au stress
2-Connaître les principes de base de la communication
- Schéma et règle de base de la communication
- Positions de vie : un outil simple d’analyse transactionnelle pour passer par un contrat gagnant/gagnant avec soi-même et avec les autres
- S’approprier un principe essentiel de PNL : «la carte n’est pas le territoire»
3-Avoir un comportement assertif
- Définir son rôle et préciser sa mission dans son environnement
- Remplacer les comportements de fuite, de manipulation et d’agressivité par l’affirmation de soi
- Apprendre à critiquer de manière constructive
- Accepter d’être critiqué
- Savoir faire une demande délicate
4-Comprendre la communication non verbale (la sienne et celle des autres) pour mieux communiquer
- Comprendre l’importance du non verbal
- Signification des gestes que l’on croit inconscients
- Langage du corps : ce qu’il faut savoir
- Circuit du langage corporel
- Posture et gestuelle
- Prise d’espace et déplacements
- Expressions du visage, regard, voix
5-Vendre ses idées
- Evaluer la situation : écouter, questionner, explorer, reformuler
- Clarifier les objectifs à atteindre
- Structurer ses messages
- Utiliser les différents types d’argumentation
- Distinguer compromis et consensus
- Utiliser les bons mots
Objectif :
- identifier ses axes de progrès et ses atouts en matière de communication
- communiquer de manière adaptée
- savoir gérer les situations délicates et adopter un comportement assertif
Public :
toutes les personnes souhaitant améliorer leurs techniques de communicationPrérequis :
aucun
Méthode pédagogique :
- Réalisation de cas pratiques
- Exposés à partir d’un diaporama
- Jeux de rôles
Moyens d’évaluation :
- Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
- Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
- Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
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Formation accessible à partir de 5 stagiaires
Pour les présentiels, le lieu de formation sera précisé ultérieurement, au plus tard dans la convocation de formation. Formation accessible à partir de 3 stagiaires.
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