Programme :

1. Comprendre et Maîtriser
   • Fondamentaux et risques technologiques
     • Recueil des représentations : l’IA est-elle vue comme une aide ou une menace ?
     • Démystification de l’IA et culture générale
       • Concepts clés : différence entre IA traditionnelle (analyse) et IA Générative (création)
       • Fonctionnement : comprendre le mécanisme probabiliste (le “perroquet stochastique”) pour ne pas lui prêter d’intentions humaines
       • Panorama des outils : quels assistants pour quels usages en agence (rédaction, synthèse, image) ?
     • Cadre légal et déontologique
       • Réglementation : synthèse opérationnelle de l’IA Act et du RGPD pour les usages internes
       • Mandat : la ligne rouge entre l’initiative de l’agent et les directives de la compagnie mandante
     • Focus sur les risques liés aux outils IA
       • Hallucinations : quand l’IA invente des faits avec aplomb
       • Biais : risques de discrimination dans l’analyse de profils
       • Confidentialité : le danger du “copier-coller” de données clients dans des outils publics
   • L’IA pour alléger la charge individuelle : ateliers pratiques
     • Atelier : synthèse de réunion sécurisée
       • Objectif : réduire le temps post réunion
       • Exercice : à partir d’une transcription brute (fictive), générer une synthèse structurée, les décisions clés et un plan d’action
       • Point vigilance : vérifier que l’IA n’a pas inventé de décisions non actées
     • Atelier : triage et gestion d’e-mails
       • Objectif : réduire la fatigue décisionnelle face à la boîte mail
       • Exercice : classer une série de 15 mails (urgent/Important/Info) et générer des brouillons de réponse empathiques pour les réclamations
       • Point vigilance : garder le ton “humain” et l’empathie sincère
     • Atelier : création de modes opératoires (gestion des connaissances)
       • Objectif : faciliter l’intégration et réduire les questions répétitives
       • Exercice : créer un guide pas-à-pas pour une tâche complexe destiné à un nouveau collaborateur
       • Point vigilance : conformité avec les règles de la compagnie
2. Coopérer et prévenir les risques
   • L’IA au service de la QVT et de l’équipe : ateliers pratiques
     • Usages éthiques et sécurité
       • Atelier “crash test de prompt”
         • Risque traité : fuite de données involontaire et hallucinations
       • Atelier “diagnostic des risques agence”
         • • Risque traité : dépendance technologique, biais algorithmiques, perte de compétence
             
     • Management & Soft Skills (communication)
       • Atelier “le miroir communicationnel”
         • Risque traité : tensions internes, maladresses managériales, conflits, non-dits
       • Atelier “co-construction de la charte IA”
         • Risque traité : flou artistique sur les règles, stress lié à l’incertitude normative
     • Prévention des risques “métier” (spécial assurance)
       • Atelier “l’organisateur de chaos”
         • Risque traité : surcharge cognitive, “zapping” permanent, charge mentale
       • Atelier “le filet de sécurité conformité”
         • Risque traité : anxiété juridique, peur de l’erreur (DDA/RGPD)
       • Atelier “le coach ergonomique”
         • Risque traité : sédentarité, fatigue visuelle, travail sur écran
       • Atelier “le collègue virtuel”
         • Risque traité : isolement, solitude face à la complexité technique

Objectif :

• Identifier les leviers proposés par l’IA pour alléger la charge individuelle
• Mesurer l’aide que peut apporter l’IA pour soulager, aider l’équipe, et améliorer la qualité de vie au travail

Public :

Dirigeants, managers et collaborateurs

Prérequis :

Aucun

Méthode pédagogique :

• Identification des problématiques individuelles à l’ouverture de la formation
• Exposé à partir d’un diaporama
• Ateliers pratiques
• Démonstrations/animation en sous-groupes et en plénière
• Brainstorming en sous-groupes
• Plan d’action personnalisé et collectif
  

Moyens d’évaluation :

• Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
• Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
• Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage