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Maîtriser l’entretien téléphonique en anglais – FFETA1
Boostez vos activités grâce à une meilleure maîtrise de l’anglais
Modalité
Classe virtuelle
Durée
2.5
Niveau
Perfectionnement
éligible DDA
non
Programme
Objectif
Public
Prérequis
Méthode Pédagogique
Moyens d'évaluation
Programme
Programme :
- Phase d’accueil
- Répondre au téléphone, se présenter
- Mettre en attente, épeler et faire épeler
- Donner des renseignements
- Prendre un message
- Développer sa capacité à mener une discussion
- Echanger
- Débattre
- Donner et demander un avis
- Phase de conclusion
- Fixer un rendez-vous
- Résoudre des problèmes, rassurer
- Projeter une image positive
Objectif
Objectif :
- acquérir des réflexes pour améliorer la fluidité de ses entretiens téléphoniques en anglais
Public
Public :
toutes les personnes amenées à communiquer en anglais dans le cadre de leurs activités professionnellesPrérequis
Prérequis :
aucun
Méthode Pédagogique
Méthode pédagogique :
- Exposés à partir d’un diaporama
- Réalisation d’exercices et de cas pratiques
- Échanges d’expériences avec les participants
Moyens d'évaluation
Moyens d’évaluation :
- Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
- Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
- Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
Prix Inter-Entreprise : 250,00 € HT
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Pour les présentiels, le lieu de formation sera précisé ultérieurement, au plus tard dans la convocation de formation. Formation accessible à partir de 3 stagiaires.
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