Maîtriser l’entretien téléphonique en anglais – FFETA1

Programme :

• Phase d’accueil
  • Répondre au téléphone, se présenter
  • Mettre en attente, épeler et faire épeler
  • Donner des renseignements
  • Prendre un message
• Développer sa capacité à mener une discussion
  • Echanger
  • Débattre
  • Donner et demander un avis
• Phase de conclusion
  • Fixer un rendez-vous
  • Résoudre des problèmes, rassurer
  • Projeter une image positive

Objectif :

• acquérir des réflexes pour améliorer la fluidité de ses entretiens téléphoniques en anglais

Public :

Prérequis :

aucun

Méthode pédagogique :

• Exposés à partir d’un diaporama
• Réalisation d’exercices et de cas pratiques
• Échanges d’expériences avec les participants

Moyens d’évaluation :

• Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
• Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
• Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage