Programme :

1-Lecture d’une lettre d’un client

• Comment la lire ?
• Comment se préparer à y répondre ?

2-Maîtrise des techniques et des règles de rédaction fondamentales

• Consolidation des acquis
• Sensibilisation aux normes de correspondance écrite
• Acquisition des règles de syntaxe et de ponctuation

3-Rédaction d’écrits accessibles par le lecteur

• Prendre en compte les nouvelles exigences et les nouvelles compétences de la clientèle
• Déployer des stratégies explicatives afin de s’assurer de la compréhension du client

4-Conseils durant la rédaction

• Rédiger une phrase claire
• Structurer
  • Situation
  • Problème
  • Résolution
  • Information détaillée
• Diversifier sa formulation
• Echapper à ses travers de styles
• Apporter du «relief» en adoptant un circuit de lecture adaptée au lecteur et à la circonstance

5-Rédaction d’écrits correspondant à l’image et à la culture d’entreprise

• Identifier les marques de la culture d’entreprise
• Faire un état des lieux des pratiques rédactionnelles qui ont cours
• Harmoniser les écrits
• Découvrir d’autres modèles de communication écrite

Objectif :

• maîtriser les techniques et les règles de rédaction fondamentales
• rédiger des écrits accessibles par le lecteur
• valoriser le message essentiel à mettre en avant
• bâtir des écrits correspondant à l’image et à la culture de l’entreprise

Public :

Prérequis :

aucun

Méthode pédagogique :

• Exposés à partir d’un diaporama
• Échanges d’expériences
• Réalisation d’exercices pratiques
• Ateliers ciblés sur l’examen des documents apportés par les participants

Moyens d’évaluation :

• Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
• Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
• Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage