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Offre globale et découverte client – CVCC02
Réussir la phase d’accueil et de découverte du client
Classe virtuelle
2.33H
Initiation
oui
*Niveau : Ne correspond pas à un niveau de difficulté mais à un niveau de spécialisation recherché
Programme :
- S’approprier la phase d’accueil
- Importance de cette étape pour une approche globale
- Objectifs à atteindre en quelques secondes
- Détecter les motivations du client
- Motivations explicites
- Motivations implicites
- Approche globale de ses besoins
- Reformuler
- Identifier les différents types de reformulation
- Pratiquer l’écoute active
Objectif :
Assimiler les différentes étapes de la découverte client pour être en capacité de
proposer une offre globale
Public :
Dirigeants, managers et collaborateurs
Prérequis :
Aucun
Méthode pédagogique :
- Exposés à partir d’un diaporama
- Réalisation d’exercices et de cas pratiques
- Échanges d’expériences
Moyens d’évaluation :
- Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
- Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
- Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
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7.0H
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