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Piloter et intégrer la stratégie de satisfaction client – FFSCB3
Dans un secteur où la confiance est essentielle, apprendre à recueillir, analyser et répondre aux retours clients permet non seulement de valoriser votre image, mais aussi de mieux protéger les assurés en les intégrant dans l’amélioration de vos pratiques
Classe virtuelle
2.5H
Initiation
oui
*Niveau : Ne correspond pas à un niveau de difficulté mais à un niveau de spécialisation recherché
Programme :
- Intégrer la satisfaction client dans l’entretien commercial
- Mobilisation d’équipe
- Mise en place du suivi
- Analyser et exploiter les retours clients
- Identifier les tendances dans les retours
- Construire un plan d’amélioration simple
- Communiquer les retours clients en interne et en externe
Objectif :
- Intégrer la satisfaction client dans son entretien commercial
- Suivre et analyser les retours clients dans la durée
- Mobiliser l’équipe
Public :
Commerciaux, intermédiaires et gestionnaires de contrats
Prérequis :
Aucun
Méthode pédagogique :
- Exposés à partir d’un diaporama
- Echanges d’expériences
- Elaboration d’un plan d’action personnel
Moyens d’évaluation :
- Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
- Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
- Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
Si aucune date/ville ne vous convient, votre conseiller formation peut organiser la formation près de chez vous et vous proposer des dates supplémentaires.
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