intermédiaires d’assurance :
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Reconquérir les clients inactifs – PCC13
Tirer le meilleur du portefeuille clients grâce à des actions bien ciblées
Presentiel
7.0H
Expertise
oui
*Niveau : Ne correspond pas à un niveau de difficulté mais à un niveau de spécialisation recherché
Programme :
- Définir latypologie et le champ des actions à mener
- Recenser les différentes causes de l’inertie de certains clients
- Cibler les clients à réactiver ou à reconquérir
- Établir les objectifs à atteindre
- Étudier et utiliser l’historique de la relation client
- Concevoir ses accroches commerciales
- Élaborer un plan d’actions
- Réussir la reprise de contact avec le client
- Personnaliser l’entrée en relation
- Écouter activement son interlocuteur
- Diagnostiquer la situation du client
- Manifester une attitude positive
- Argumenter sa propositon commerciale
- Exposer clairement sa proposition
- Promouvoir ses atouts concurrentiels
- Accepter les objections et les traiter
- Finaliser l’accord et obtenir l’engagement du client
- Fidéliser activement le client réactivé
- Suivre son client et évaluer sa satisfaction
- Programmer les relances
- Diversifier sa position chez le client
Objectif :
- Déterminer au sein du portefeuille clients la cible des actions à mener
- Construire un plan d’actions adapté
- Assurer le suivi des clients réactivés
Public :
Dirigeants, managers et collaborateurs
Prérequis :
Aucun
Méthode pédagogique :
- Exposés à partir d’un diaporama
- Échanges d’expériences
- Mises en situation et simulations
Moyens d’évaluation :
- Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
- Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
- Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
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Formation accessible à partir de 5 stagiaires
Pour les présentiels, le lieu de formation sera précisé ultérieurement, au plus tard dans la convocation de formation. Formation accessible à partir de 3 stagiaires.
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