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Répondre et valoriser les retours clients – FFSCB2
Dans un secteur où la confiance est essentielle, apprendre à recueillir, analyser et répondre aux retours clients permet non seulement de valoriser votre image, mais aussi de mieux protéger les assurés en les intégrant dans l’amélioration de vos pratiques
Classe virtuelle
2.5H
Initiation
oui
*Niveau : Ne correspond pas à un niveau de difficulté mais à un niveau de spécialisation recherché
Programme :
- Répondre aux retours clients : positifs et négatifs
- Importance d’apporter une réponse
- Modèles de réponses selon les cas
- Savoir faire preuve d’empathie sans se justifier à outrance
- Atelier pratique
- Simulations de réponses à des retours positifs
- Simulations de réponses à des insatisfaction
Objectif :
- Adopter les bonnes pratiques de réponse
- Professionnaliser sa réaction face aux insatisfactions
- Pratiquer des réponses adaptées
Public :
Commerciaux, intermédiaires et gestionnaires de contrats
Prérequis :
Aucun
Méthode pédagogique :
- Atelier collaboratif de rédaction
- Exposés à partir d’un diaporama
- Echanges d’expériences
Moyens d’évaluation :
- Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
- Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
- Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
Si aucune date/ville ne vous convient, votre conseiller formation peut organiser la formation près de chez vous et vous proposer des dates supplémentaires.
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