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Utiliser la recommandation pour développer son portefeuille clients – PCC20A
Être capable de pratiquer la recommandation en entretien client
Presentiel
7.0H
Expertise
oui
*Niveau : Ne correspond pas à un niveau de difficulté mais à un niveau de spécialisation recherché
Programme :
- Définition et objectifs de la recommandation
- S’appuyer sur la satisfaction clients pour développer la recommandation
- Avantages de la recommandation pour conquérir de nouveaux clients
- Méthode de recommandation
- Quand et comment la solliciter ?
- Identification et présentation des étapes pour obtenir une recommandation
- Importance de la découverte du client
- Besoins du client et de son entourage
- Expliquer son rôle en matière de développement
- Traitement des objections
- Nature des objections
- Quelles réponses apporter aux clients ?
- Prise de rendez-vous avec le prospect recommandé
- Comportements efficaces lors de l’appel téléphonique du prospect
- Précautions à prendre vis-à-vis du client recommandeur
Objectif :
Comprendre l’intérêt de la recommandation et savoir la pratiquer
Public :
Dirigeants, managers et collaborateurs
Prérequis :
Aucun
Méthode pédagogique :
- Exposés à partir d’un diaporama
- Échanges d’expériences
- Analyse, débriefing et validation
- Mises en situation et simulations
Moyens d’évaluation :
- Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
- Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
- Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
Pour tout renseignement sur nos formations :
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Si aucune date/ville ne vous convient, votre conseiller formation peut organiser la formation près de chez vous et vous proposer des dates supplémentaires.
Formation accessible à partir de 5 stagiaires
Pour les présentiels, le lieu de formation sera précisé ultérieurement, au plus tard dans la convocation de formation. Formation accessible à partir de 3 stagiaires.
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