intermédiaires d’assurance :
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Connaître l’essentiel de la gestion des sinistres du particulier – PCT40
Pour rester proche de son client victime d’un sinistre
Presentiel
7.0H
Initiation
oui
*Niveau : Ne correspond pas à un niveau de difficulté mais à un niveau de spécialisation recherché
Programme :
- La déclaration de sinistre
- Informations à vérifier en fonction de la nature du sinistre
- Informations à recueillir
- Savoir déterminer le périmètre de gestion
- Contractuel : dans quelles situations ? Situations à déterminer à travers des cas pratiques DDE, auto et RC / Être en capacité d’expliquer une limitation de garantie et une exclusion de garantie, le régime du bonus-malus, la franchise, etc.
- Conventionnel : quelle convention peut s’appliquer ? En dégât des eaux : le champ d’application des conventions IRSI, CIDE COP et convention 2.1 / En auto : IRSA
- Droit commun : qu’est-ce que le droit commun ? En dégât des eaux, en RC
- L’évaluation des dommages en fonction du périmètre de gestion
- IRD : gré à gré, expertise unilatérale / pour compte commun, EAC (expertise amiable contradictoire)
- Auto : expliquer à l’assuré les méthodes et modalités d’évaluation des dommages, situations particulières (procédures VGE, VE, VEI)
- Le principe indemnitaire
- La responsabilité civile
- Auto : principe et étendue de la responsabilité civile, garantie défense-recours du contrat
- IRD : RC liée à l’habitation / à la vie privée, garantie défense-recours du contrat
Objectif :
- Connaître les éléments de la déclaration de sinistre (dégât des eaux, accident de la circulation, responsabilité civile)
- Savoir déterminer le périmètre de gestion
- Être en capacité d’informer sur les mesures d’instruction et les étapes de gestion
Public :
Dirigeants, managers et collaborateurs
Prérequis :
Aucun
Méthode pédagogique :
- Réalisation de cas pratiques
- Exposés à partir d’un diaporama
- Échanges d’expériences
Moyens d’évaluation :
- Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
- Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
- Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
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Pour les présentiels, le lieu de formation sera précisé ultérieurement, au plus tard dans la convocation de formation. Formation accessible à partir de 3 stagiaires.
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