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Développer ses talents pour optimiser la relation client – PCC26
Comment faire de l’attitude du collaborateur un atout majeur pour la relation client
Presentiel
7.0H
Initiation
oui
*Niveau : Ne correspond pas à un niveau de difficulté mais à un niveau de spécialisation recherché
Programme :
- Une entrée en relation maîtrisée
- 20 secondes suffisent pour une première impression
- Sa tenue, sa posture et son intention : les 3 cartes maîtresses
- Exercice : interpréter des attitudes professionnelles et non professionnelles / adapter tenue de corps, regards, sourires, mimiques, silences, voix selon les besoins
- Le corps, votre atout numéro 1 !
- Attitude professionnelle à tous les instants de la relation
- Gestes parasites et gestes qui aident à la communication
- Un positif affiché en toutes circonstances
- Exercices : conserver une attitude professionnelle même en situation difficile / techniques pour apprendre à gérer l’émotionnel
- Un discours optimisé et gagnant
- Développer l’écoute active pour répondre aux besoins clients
- Pourquoi et comment (re)formuler les propos avec positivisme ?
- Garder la maîtrise dans la relation pour atteindre ses objectifs
- Exercices : expérimenter la maîtrise de soi / s’exprimer en mots choisis / décliner les techniques en situation
Objectif :
- Comprendre les enjeux de l’attitude du collaborateur dans la relation client
- Adopter les bonnes pratiques en situation professionnelle et commerciale
Public :
Dirigeants, managers et collaborateurs
Prérequis :
Aucun
Méthode pédagogique :
- Exposés à partir d’un diaporama
- Échanges d’expériences
- Mises en situation de cas pratiques professionnels
Moyens d’évaluation :
- Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
- Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
- Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
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Si aucune date/ville ne vous convient, votre conseiller formation peut organiser la formation près de chez vous et vous proposer des dates supplémentaires.
Pour les présentiels, le lieu de formation sera précisé ultérieurement, au plus tard dans la convocation de formation. Formation accessible à partir de 3 stagiaires.
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