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  Narration efficace : storytelling professionnel – NESP

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  Optimiser l’accompagnement du client pour réduire les incivilités – AOPTI

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  Optimiser les réponses écrites aux réclamations des clients – OREC

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  Pratiquer la communication non violente – AEX08

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  Prendre en charge et rassurer par téléphone les clients en difficulté – PCRT

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  Prospecter au téléphone – FFRET2

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  Téléconseiller : l’acteur clé de la relation client – TACR

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  Traiter un litige par téléphone – FFRET3

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  Transmettre une image positive par téléphone – FFRET1

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  Trucs et astuces pour améliorer ses écrits professionnels – FFMEP1

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