Communication / Écrit / Téléphone

14 résultats affichés

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  ACTE – Développer son efficacité au téléphone

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  CLCO – Les cinq clés de la communication

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  CLPC – Améliorer sa communication et développer son leadership grâce à la process communication

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  CMRE – Communiquer pour mieux réussir ensemble

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  CVOR – Convaincre à l’oral

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  GETE – Gestion des appels difficiles

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  GFSE – Gommer les fautes de ses écrits

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  INCI – Faire face aux incivilités des clients

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  OPEC – Maîtriser ses écrits professionnels

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  OREC – Optimiser les réponses écrites aux réclamations des clients

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  OUMI – Optimiser l’utilisation de sa messagerie instantanée

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  PCRT – Prendre en charge et rassurer par téléphone les clients en difficulté

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  SYNT – Développer sa capacité de synthèse à l’écrit et à l’oral

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  TACR – Téléconseiller : l’acteur clé de la relation client

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