Fonctions support
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MIWA – Word – intermédiaire – mieux présenter et utiliser les mailings
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MIWI – Word – initiation – créer et gérer des documents simples
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MIWO – Word – perfectionnement – maîtriser des documents complexes
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MRPS – Manager en prévention des risques psychosociaux
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OPEC – Maîtriser ses écrits professionnels
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OREC – Optimiser les réponses écrites aux réclamations des clients
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OUMI – Optimiser l’utilisation de sa messagerie instantanée
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PCRT – Prendre en charge et rassurer par téléphone les clients en difficulté
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PRPA – Prendre la parole en public
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RDNC – Réussir le recrutement des nouveaux collaborateurs
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RECE – Renforcer la cohésion d’équipe
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RECS – Reconquérir les clients inactifs
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REVE – Réussir ses entretiens de vente
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RICT – Sécuriser la rupture individuelle du contrat de travail
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SYNT – Développer sa capacité de synthèse à l’écrit et à l’oral
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TACR – Téléconseiller : l’acteur clé de la relation client
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