Programme :

1-Recommandation : une pratique courante

• S’appuyer sur la satisfaction clients pour développer la recommandation

2-Avantages de la recommandation pour conquérir de nouveaux clients Clés d’une recommandation réussie

• Quels sont les facteurs déterminants d’une recommandation efficace ?

3-Recherche de recommandation

• Quand et comment la solliciter ?
• Différentes méthodes pour obtenir des recommandations : identification et présentation des étapes
• Importance de la découverte du client
• Besoins du client : concernent aussi les personnes de son entourage
• Expliquer son rôle en matière de développement

4-Traitement des objections

• Nature des objections
• Quelles réponses apporter aux clients ?

5-Prendre rendez-vous avec le prospect recommandé

• Comportements efficaces lors de l’appel téléphonique du prospect
• Précautions à prendre vis-à-vis du client recommandeur

Objectif :

• être capable de pratiquer la recommandation en entretien client
  
• adopter une attitude et un état d’esprit de conquête
  

Public :

Prérequis :

aucun

Méthode pédagogique :

• Réalisation de cas pratiques
• Exposés à partir d’un diaporama
• Échanges d’expériences

Moyens d’évaluation :

• Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
• Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
• Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage