Programme :

Séquence 1 – Comprendre les enjeux de la qualité relationnelle au travail

• Les évolutions des attentes des collaborateurs
• Les liens entre qualité relationnelle, engagement et fidélisation
• Les impacts de la qualité relationnelle sur la performance collective

Séquence 2 – Développer une communication favorisant la confiance

• Les mécanismes essentiels de la communication interpersonnelle
• Les principaux freins à la compréhension mutuelle
• Les attitudes favorisant la confiance et la coopération

Séquence 3 – Renforcer son intelligence relationnelle au quotidien

• Développer l’écoute active et la qualité de présence
• Favoriser la reconnaissance dans les relations professionnelles
• Adapter sa communication aux différents interlocuteurs

Séquence 4 – Prévenir les tensions et favoriser une coopération durable

• Repérer les facteurs de tension dans les relations professionnelles
• Adopter une communication constructive face aux désaccords
• Identifier ses leviers d’action favorisant une coopération durable
• Élaborer un plan d’action individuel

Une assistance technique et pédagogique de l’apprenant est assurée tout au long de la formation via une adresse mail (formateur@af2a.com) permettant de contacter soit le service en charge des aspects techniques et logistiques, soit un formateur expert du domaine abordé, avec une réponse dans les 48 heures

Objectif :

• Comprendre les enjeux de la qualité relationnelle dans le fonctionnement des équipes.
• Identifier les facteurs favorisant la confiance, la coopération et l’engagement
• Développer une communication favorisant des relations professionnelles constructives
• Prévenir les incompréhensions et les tensions relationnelles du quotidien
• Renforcer leur intelligence rela4onnelle pour contribuer à un climat de travail positif et durable

Public :

• Managers, collaborateurs, conseillers, gestionnaires, fonctions support et relation client.

Prérequis :

• Aucun

Méthode pédagogique :

• Réalisation de cas pratiques
• Exposés à partir d’un diaporama
• Échanges d’expériences

Moyens d’évaluation :

• Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
• Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
• Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage