Programme :

Séquence 1 – Comprendre les transformations relationnelles du monde professionnel

• L’évolution des modes de communication dans un environnement digitalisé
• Les impacts des outils numériques sur la qualité des interactions professionnelles
• Les nouvelles attentes des clients et des collaborateurs en matière de relation et de communication

Séquence 2 – Préserver la qualité relationnelle dans les échanges professionnels

• Comprendre les mécanismes de distanciation relationnelle
• Les effets sur la confiance, l’engagement et la coopération
• Identifier les leviers d’une communication plus humaine

Séquence 3 – Développer les compétences humaines à forte valeur ajoutée

• Renforcer l’écoute active et la qualité de présence dans les échanges
• Développer l’empathie et l’intelligence émotionnelle dans la relation
professionnelle
• Adapter sa communication à son interlocuteur

Séquence 4 – Faire de la qualité relationnelle une compétence d’avenir

• Créer de la proximité dans les échanges à distance
• Gérer les situations sensibles avec discernement et humanité
• Identifier ses bonnes pratiques relationnelles et construire son plan d’action

Une assistance technique et pédagogique de l’apprenant est assurée tout au long de la formation via une adresse mail (formateur@af2a.com)permettant de contacter soit le service en charge des aspects techniques et logistiques, soit un formateur expert du domaine abordé, avec une réponse dans les 48 heures.

Objectif :

• Comprendre l’impact des outils numériques sur la qualité des relations professionnelles
• Identifier les facteurs qui favorisent ou fragilisent la qualité relationnelle dans les échanges à distance
• Développer une communication favorisant l’écoute, la compréhension et la confiance
• Mobiliser l’intelligence émotionnelle dans les interactions professionnelles.
• Maintenir une relation humaine de qualité dans un environnement de travail de plus en plus digitalisé

Public :

• Managers, collaborateurs, conseillers, gestionnaires, fonctions support et relation client

Prérequis :

• Aucun

Méthode pédagogique :

• Réalisation de cas pratiques
• Exposés à partir d’un diaporama
• Échanges d’expériences

Moyens d’évaluation :

• Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
• Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
• Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage