Programme :

Prévention des risques de dégâts des eaux

Les enjeux du risque Dégâts des Eaux

• Fréquence et coût des sinistres.
• Conséquences pour les assurés et les assureurs.
• Le rôle du conseiller dans la prévention.

Identifier les principales causes

• Fuites de canalisations.
• Ruptures de conduites.
• Infiltrations par toiture et façades.
• Débordements d’appareils ménagers.
• Défauts d’entretien.

Mesures de prévention à recommander

• Entretien des installations.
• Surveillance des équipements.
• Coupure de l’eau lors d’absences prolongées.
• Détecteurs et objets connectés.
• Gestion des locaux vacants.

Atelier pratique

• Analyse de situations clients.
• Élaboration de recommandations personnalisées

Prévention du risque incendie

Comprendre le risque incendie

• Statistiques et enjeux.
• Causes les plus fréquentes.
• Conséquences humaines et matérielles.

Facteurs de risques chez les particuliers et les professionnels

• Installations électriques défectueuses.
• Chauffage et cuisson.
• Stockage de produits inflammables.
• Risques liés aux activités professionnelles.

Les dispositifs de prévention

• Détecteurs de fumée.
• Vérification des installations.
• Extincteurs et moyens de première intervention.
• Plans d’évacuation et sensibilisation.

Mise en situation commerciale

• Intégrer le conseil prévention dans l’entretien client.
• Répondre aux objections.
• Valoriser les actions préventives.

Prévention des catastrophes naturelles et posture du conseiller

Les principaux risques naturels

• Inondations.
• Tempêtes et cyclones.
• Sécheresse et retrait-gonflement des argiles.
• Glissements et mouvements de terrain.

Prévention et protection des assurés

• Aménagement des habitations.
• Entretien des abords.
• Plans familiaux de sauvegarde.
• Veille météorologique et alertes.

Le régime Catastrophes Naturelles

• Fonctionnement général.
• Garanties associées.
• Obligations et limites.
• Information des assurés.

Atelier de synthèse

• Diagnostic prévention d’un portefeuille client.
• Construction d’une check-list de prévention à utiliser en entretien.

Une assistance technique et pédagogique de l’apprenant est assurée tout au long de la formation via une adresse mail (formateur@af2a.com) permettant de contacter soit le service en charge des aspects techniques et logistiques, soit un formateur expert du domaine abordé, avec une réponse dans les 48 heures

Objectif :

• Identifier les principaux facteurs de risques liés aux dégâts des eaux, aux incendies et aux catastrophes naturelles
• Conseiller les assurés sur les mesures de prévention adaptées à leur situation
• Comprendre l’impact de la prévention sur la sinistralité et la qualité du portefeuille
• Valoriser leur rôle de conseil dans la gestion des risques
• Intégrer les bonnes pratiques de prévention dans la relation client

Public :

• Tout collaborateur amené à gérer régulièrement des sinistres DDE, incendie ou catastrophes naturelles

Prérequis :

• Aucun

Méthode pédagogique :

• Exposés à partir d’un diaporama
• Mises en pratique
• Échanges d’expériences

Moyens d’évaluation :

• Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
• Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
• Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage